Как писать жалобы в тех. поддержку, чтоб вас не игнорировали

1 Вас должно быть понятно

Если кратко, то хороший баг-репорт (жалоба на сайт) позволяет:

  1. воспроизвести проблему (это не всегда возможно, но надо стремиться).
  2. понять, в чем проблема и какова ее важность.

Для начала надо подготовиться. Если вы обнаружили баг, не стоит моментально бежать в баг-трекер и писать «ничего не работает!».

Воспроизведите ошибку!
Воспроизвелась? Отлично. Не воспроизвелась? Значит, что-то вы не учли. Вспоминайте, что делали.
В большинстве случаев это помогает написать подробное описание.

Что: неправильный расчет данных
Где: на странице https://....
Когда: после ввода в поле Y отрицательного значения.

Если, это требуется, опишите проблему более подробно — уточните детали.
Если вы понимаете, в чем причина проблемы (используется устаревшая формула для расчетов, не учитывается какое-то значение и т.д.) — тоже пишите. Лишней информацией, точно не будет.

Если проблема с визуальным отображением, то скриншот обязателен, т.к. можно будет понять ошибку и без воспроизведения шагов.
Как сделать скриншот, очень просто:

  • Windows или Linux: Alt + Print Screen
  • Mac: Command + Shift + 3
  • Android: Уменьшение громкости + Пробуждение
  • iPhone: Домой + Пробуждение

затем в окне любого мессенджера Ctrl + v

Помните! Человек, который будет читать ваше сообщение, загружен своей задачей и чем яснее вы объясните проблему, тем быстрее она будет решена.

2 Упростите всем жизнь

Для того, чтобы пояснить проблему прямо на скриншоте, поставьте какую-либо программу:

  • Snip & Sketch - только Windows 10 Windows key + Shift + S
  • ShareX - под все платформы
  • Snipaste - только Windows 10
  • Nimbus Capture - только Chrome
  • Joxi - проект не развивается :(
  • Yandex Disk - пакетом идёт Яндекс.Спам

они сильно упростят вам жизнь.

Если это многошаговый баг, можно воспользоваться программой для записи видео:

Уважайте время коллег! Присылайте скриншоты, а не ссылки!

3 Упреки и обвинения - под запретом!

Прекратите повышать самооценку таким детским способом, даже если вам кажется, что проблема банальна и вы переполнены негодованием, в работе нет места для негативных эмоций. Мы все работаем на результат, достичь его можно только слаженной работой, цените и любите ваших коллег и они обязательно ответят вам взаимностью. Если проблема повторяется, можно и нужно менять процесс, продумать, как её избежать в следующий раз, предложить решение, но ни в коем случае не скатываться в упрёки и, упаси вас, никогда не переходите на личности.

Если Вы будете хамить, вам просто никто не захочет помогать.

4 Доведите дело до конца

Об ошибке мало заявить, надо ещё довести дело до конца. Убедитесь, что вас услышал кто-то и проблемой занялись. Для этого лучше всего, в сообщении указать лицо, которое, по вашему мнению, ответственен за этот сектор работы или может найти того, кто всё починит.

Если сообщение не адресовано кому-то конкретно, то оно адресовано никому.

Если хотите дополнить lyucean@gmail.com

^